In de jaarlijkse verkiezing van het Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland 2011, is Landal GreenParks voor het tweede achtereenvolgende jaar in de top 3 geëindigd. Dat bleek gisteren tijdens de finale, waarin Landal het moest opnemen tegen DA drogisten en Gall & Gall. De prestigieuze award is een initiatief van onderzoeksbureau Market-Response, dat zich baseerde op de meningen van 2.500 consumenten. In totaal waren tien Nederlandse topbedrijven genomineerd.

“Het was ook dit jaar weer enorm spannend. Nadat we vorig jaar de onderscheiding wonnen, waren we bijzonder trots om opnieuw genomineerd te zijn. Als enige bedrijf uit de hospitality branche zitten we dit jaar bij de top 3. Deze award is echt een onderscheiding voor de inzet van àl onze medewerkers; we zijn er dan ook ongelooflijk trots op!” aldus algemeen directeur Thomas Heerkens van Landal GreenParks.

Het is de vijfde achtereenvolgende keer dat de onderscheiding werd uitgereikt. Dit jaar waren de volgende tien bedrijven in de race voor de titel “Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2011” (in alfabetische volgorde): ANWB, ASN-bank, bol.com, DA drogisten, Etos, Gall & Gall, Hema, Ikea, Jumbo Supermarkten en Landal GreenParks.

Bij de verkiezing van het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland staan positieve klantervaringen centraal. De vijf belangrijkste factoren die klantvriendelijkheid bepalen zijn volgens de consument: tijdig fouten oplossen, goede beschikbaarheid, beloftes nakomen, flexibiliteit, klanten alleen benaderen met relevante informatie. In het onderzoek zijn bedrijven op deze vijf factoren beoordeeld. Aan de hand van de scores die consumenten op deze factoren hebben gegeven, heeft een jury onder leiding van Egbert Jan van Bel - auteur van het boek ‘Kloteklanten’ – bepaald welke organisatie zich één jaar lang het Klantvriendelijkste Bedrijf van 2011 mag noemen.

“We zien de klantvriendelijkheid in Nederland in alle sectoren toenemen”, zegt Wim Nieuwenhuijse, algemeen directeur van MarketResponse. “De genomineerden lagen qua score enorm dichtbij elkaar. Nieuw dit jaar is dat we ook hebben gemeten hoe toegankelijk de Nederlandse bedrijven zijn voor vragen van de klant. Dat mag in sommige branches nog wel wat verbeteren.”